Что делать если фирма некачественно оказала свои услуги

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата. В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге. В этих случаях составляется письменный документ, при помощи которого можно обжаловать действия исполнителя — претензия на некачественное оказание услуг. Письменное обжалование действий исполнителя — это главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения. Причем претензия может понадобиться на любой стадии решения конфликта — как на внесудебной, так и на судебной.

Большинство людей боится самостоятельно отстаивать свои нарушенные права, не верят в собственные силы.

Я заключила договор с организацией по оказанию ритуальных услуг. Требовалось переложить плитку. Оплатила данную услугу еще в декабре. Чтобы летом мне провели работы.

Некачественные услуги - как вернуть деньги?

Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата. В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге. В этих случаях составляется письменный документ, при помощи которого можно обжаловать действия исполнителя — претензия на некачественное оказание услуг.

Письменное обжалование действий исполнителя — это главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения. Причем претензия может понадобиться на любой стадии решения конфликта — как на внесудебной, так и на судебной.

Во время внесудебного спора претензия предоставляется той компании или исполнителю, которая оказала некачественную услугу. Если в течение установленного срока рассмотрения документа никаких действий со стороны исполнителя предпринято не было, заказчик может обращаться в суд. При этом одним из документов, которые рассматриваются во время судебного процесса, является претензия.

Она выступает подтверждением того, что перед судом заказчик обращался к исполнителю и пробовал решить проблему, но результатов это не принесло. Особенностью такого вида жалобы является то, что довольно сложно доказать вину исполнителя. В отличие от товара, брак и дефекты в котором можно определить легко, услуга является нематериальным объектом, поэтому часто не имеет установленных критериев для оценки. Все это нужно учитывать при составлении претензии. Единого образца претензии не существует, поскольку ее содержание зависит от конкретных жалоб заказчика, поэтому составить документ можно в свободной форме.

Однако при этом все равно стоит придерживаться определенных правил:. Этой части нужно уделить особое внимание, поскольку особенность услуг состоит в том, что их качество сложно оценить материально. Поэтому еще на стадии заключения договора нужно конкретно обозначать параметры ее выполнения, чтобы при составлении претензии было на что сослаться.

Также можно воспользоваться установленными критериями оценки качества некоторых услуг. Кроме этого, потребитель может указать в претензии предупреждение об обращении в другие органы суд, прокуратуру и перечислить последствия, которые могут в этом случае возникнуть.

Например, оплата судебных издержек, госпошлины, возмещение морального ущерба, взыскание неустойки и даже уголовное преследование. Как правило, наличие такой составляющей в документе побуждает исполнителя быстрее и качественнее устранить допущенные им недостатки.

После составления претензии заказчик может либо лично отнести ее исполнителю, либо отправить по почте. В первом случае документ нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается у адресата, а второй у составителя исполнитель должен под роспись ознакомиться с ним.

Если был выбран второй способ, то претензия отправляется заказным письмом с уведомлением, а квитанцию потребитель оставляет себе. Именно второй способ надежнее всего, потому что добровольно принимать претензию соглашаются далеко не все исполнители. В дальнейшем именно эти два документа — экземпляр претензии или квитанция с почты — будут доказательством того, что заказчик обращался с жалобой к исполнителю. Если последний игнорирует это обращение, обратиться за защитой своих прав получатель услуг может в такие органы:.

Претензия — это главный документ, при помощи которого получатель некачественной услуги может отстоять свои права. Она составляется в свободной форме и либо лично подается исполнителю, либо отправляется по почте. Если никакой реакции на нее не последовало, то потребитель может обращаться в другие органы — Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Договор на обслуживание многоквартирного дома - каждый из жителей персонально заключает с управляющей компанией. Но самое интересное: даже если договора нет, но конкретная управляющая компания обслуживает ваш дом, то считается, что договор как бы все равно заключён.

Поэтому первым ответственным лицом за надлежащее предоставление жилищных и коммунальных услуг является именно управляющая компания! Кем и как она выбиралась - это отдельная тема и мы к ней ещё вернёмся. И так - к делу: остановимся на образце бланка претензии к управляющей компании по поводу неисполнения, либо ненадлежащего исполнения обязательных требований по предоставлению жилищно-коммунальных услуг.

Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке, —. Я живу в 14 этажном доме г постройки в котором никогда не было проблем с ГВС, но некоторое время назад года все жильцы стали замечать, что вода стала остывать и ее надо сливать по пол часа.

Продажа товаров, не соответствующих образцам по качеству, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок правила выполнения работ либо оказания населению услуг, за исключением случаев, предусмотренных статьей В среднем ответ на вопрос появляется через 15 минут, а на -вопрос мы даём гарантию минимум двух ответов, которые начнут поступать уже в течение 5 минут!

Подскажите пожалуйста. Заключен договор с агенством недвижимости на оказание услуг по приобредению объекта недвижимости. По договору предусмотрена оплата услуг, данный пункт мною исполнен. Звонок в диспетчерскую УК лучше письменная претензия. При этом жилец обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания необходимо, так как анонимные заявки УК вправе не рассматривать , а также вид непредоставляемой услуги или предоставляемой услуги ненадлежащего качества.

Сотрудник аварийно- диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку фамилию, имя, отчество , регистрационный номер заявки и время ее приема. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины непредоставления жилищно-коммунальных услуг или предоставления услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок.

Ответственность за выполнение работ, оказание услуг ненадлежащего качества на исполнителя возложена Гражданским кодексом РФ.

Кроме того, если заказчиком является физическое лицо, то также применяются нормы Закона от В данной статье мы сравним ответственность установленную указанными законами и рассмотрим порядок ее отражения в учете организации. Кроме того, в соответствии с пунктом 2 статьи ГК РФ подрядчик вправе вместо устранения недостатков, за которые он отвечает, безвозмездно выполнить работу заново с возмещением заказчику причиненных просрочкой исполнения убытков.

Во-первых, материальную. Управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за ненадлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором. Уровень и темп современной жизни дает людям огромные возможности в потребительской сфере.

Увеличивается выбор товаров, оказываемых услуг и выполняемых работ. И чем больше человек пользуется этими услугами, тем выше становится вероятность натолкнуться на недобросовестных исполнителей. Каждый исполнитель обязан делать свою работу качественно, иначе последует наказание. Этим механизмом реализуется гражданская ответственность. Главное, чтобы у вас был на руках договор — именно в нем описываются сроки оказания услуг или выполнения работ, их род, требования к качеству и стоимость.

Если договориться на словах с поставщиком не получилось, то на основании нарушенных пунктов договора потребитель имеет право. Понятие некачественной услуги и действия при нарушении условий договора на оказание услуг — центральная тема нашей статьи.

Ответственность за качество работ возлагается на исполнителя на основании статьи Гражданского кодекса. Качество должно соответствовать условиям, обговоренным в договоре. Но бывает и так, что этот пункт в договоре опускают. В этом случае к качеству предъявляются требования, которые являются стандартными для подобных видов работ или услуг.

Статья говорит, что исполнитель обязан давать гарантию на свою работу. Кроме обязанности выполнить работу качественно, на исполнителя возлагается ряд других забот: информирование о сроках работы и используемых материалах, о полном перечне услуг и гарантийном сроке на каждую из них. Расторгнуть договор заказчик может только в том случае, если были серьезно нарушены какие-либо пункты из него.

В ином случае — если недостатки работы не были устранены в обговоренный разумный срок. Разрешается в течение гарантийного срока — обычно он указывается в договоре, устанавливается законом или определяется обычаями деловой среды.

В случаях, когда гарантийный срок определить затруднительно, используется стандартный срок в 2 года после принятия заказа. Если же установленная договором гарантия меньше двух лет и претензии к качеству возникли после ее окончания, то добиться от исполнителя переделки работы можно будет только в одном случае — если доказать факт наличия брака еще до принятия заказа.

Виды нарушений сроков:Все претензии к оказанным услугам можно разделить на 2 большие категории: просрочка выполнения и плохое качество.

Если говорить о нарушении сроков, то они обязательно указываются в договоре. Претензию о нарушении сроков предъявляется в случае, если на момент ее подачи услуга еще не завершена или не начата. Другой вариант — услуга уже оказана или выполнена с опозданием нарушены сроки сдачи. В случае если работа выполнена не в срок, то предъявить претензию можно даже после ее окончания.

Исполнитель не может сказать, что претензия не обоснована, так как работа все же сдана. Нарушение сроков практически полностью ограничивается правом заказчика взыскать с исполнителя неустойку, другие требования вряд ли будут признаны разумными. Некачественные услуги — это услуги, оказанные с нарушением требований, которые предъявлял потребитель еще в момент их заказа. Либо те услуги, которые не соответствуют общепринятым нормам качества.

Первым способом добиться справедливости при некачественном предоставлении услуг будет написание претензии исполнителю. Форму бланка заказчик выбирает любую, один из вариантов вы можете скачать в конце статьи. Однако к ее оформлению есть определенные требования. В основной части документа подробно описывается суть возникшей проблемы — вид услуги и время ее оказания, какие претензии есть к ее выполнению.

Затем выдвигаются законные и разумные требования — какие действия ожидает заказчик в ответ на письмо, в какой срок. Нелишне будет упомянуть о действиях в случае игнорирования претензии или невыполнения требований. Для убедительности требований к претензии стоит приложить документальные доказательства некачественного выполнения услуги, если они есть. Хорошо, если в документе будут ссылки на статьи из Гражданского кодекса и ЗоЗПП, которые устанавливают ответственность за плохое качество оказанных услуг.

К претензии прикладывают и документы, которые зафиксировали возникшие отношения между заказчиком и исполнителем. С документов снимите копии и посылайте вместе с письмом именно их. Оригиналы могут понадобиться для доказательств в суде. Передается письмо лично в руки ответственному лицу или посылается по почте заказным письмом не забудьте сделать опись вложения. Также потребуется взять на почте документы, подтверждающие факт доставки. Иной вариант — сделать распечатку информации о доставке с официального сайта Почты России.

Если отдаете претензию лично в руки, то возьмите с лица, которое ее принимает, расписку. Либо потребуйте поставить на вашей копии претензии отметку о вручении с указанием ФИО принявшего лица, его должности и даты принятия.

Все это обезопасит вас в случае перехода проблемы в суд — вы не будете голословными. Суд — это всегда крайняя мера. Лучше предпринять побольше усилий для мирного разрешения ситуации. Грамотное и корректное общение с организацией, правильно составленные и оформленные документы — все это залог успешного разрешения возникшей проблемы.

Некачественные услуги и Права потребителей

Каждый из нас попадал в ситуацию с некачественными услугами , которые нам оказывали какие-либо компании, припомните:. В некоторых сферах бизнеса, где товары и сопутствующие услуги имеют высокую стоимость, до сих пор процветают полу-мошеннические схемы, которые позволяют ловким менеджерам и владельцам бизнеса нажиться на гражданах. Защита прав потребителей - наше прямое дело. Мы, юристы считаем, что некачественными услугами можно назвать те, в результате оказания которых вы понесли ущерб, остались недовольны результатом, выяснили обман поставщика услуг. При этом в большинстве случаев причиной оказания услуги было:. Это довольно частый риск для граждан - получить некачественную медицинскую услугу, получить в результате серьёзные финансовые затраты и вред здоровью.

Как вернуть деньги за некачественную услугу?

Сейчас на сайте 78 юристов. Потребитель сегодня очень уязвим. Часто попадаются недобросовестные люди, которые предлагают не качественные услуги или товары. Поэтому людям требуется знать о том, как защитить свои права в случае возникновения спорной ситуации. В законодательстве РФ существуют поправки, они помогают потребителю оценить качество оказываемой услуги и вооружают потребителя правами, которые способны оградить его от недобросовестности людей. Защита прав потребителей основывается на следующих ограничениях, прописанных в законодательстве:.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

Отстаивание своих прав потребителей — явление в наших условиях редкое. И причина тому — неверие большинства россиян в то, что это сделать удастся. Но в реальности это вовсе не сложно и обычно не требует обращения куда-то. Для защиты прав потребителей , при оказании вам некачественной услуги , все, что на самом деле от вас потребуется — это чуть-чуть терпения, чуть-чуть усилий и конечно — знание того, что именно нужно сделать. Редко у кого вызывает сложность определить товар — это все-таки конкретная вещь, которую можно посмотреть и потрогать. Чуть сложнее, но тоже несложно понять сущность работы, ведь изменения при ее совершении заметны сразу. А вот точно сказать, что такое услуга — может далеко не каждый. Это вроде как товар — но не вещественный, и на работу похожа — только в результате нее никаких созидательных сдвигов не наблюдается.

Как составить претензию на некачественное оказание услуг?

Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата. В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге. В этих случаях составляется письменный документ, при помощи которого можно обжаловать действия исполнителя — претензия на некачественное оказание услуг. Претензия является документом, на основании которого проводится разбирательство.

Этот образец стандартный. По всем вопросам желательно проконсультироваться с юристом.

.

Что делать, если турфирма оказала услуги некачественно?

.

Что делать, если вам оказали некачественную услугу

.

Некачественная услуга. Встаем на защиту прав

.

Некачественно оказана услуга

.

Некачественные услуги и Права потребителей

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Что делать, если вам оказали некачественную медицинскую помощь?
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 2
  1. Прасковья

    Агент 007 у нас в стране запрещен))

  2. Розалия

    В стране 4 года замес на востоке, ВП не вводили, а теперь ввели из-за 6 пленных и трех корыт.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных