Образец жалобы на сотового оператора по незаказанным услугам

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Если судить по сообщениям на форуме Onliner. Все истории похожи и складываются по одному сценарию. У вас, скажем, есть на счету тыс. Ни velcom, ни МТС никогда не предупредят вас об окончании включенных в тарифный план услуг. Да на сколько угодно — хоть на тыс.

Как написать заявление в Мегафон на возврат денег? Давайте разбираться, читайте образец претензионного письма оператору связи:.

В действующем законодательстве нет строгого шаблона подобной претензии. Однако, чтобы документ приняли к рассмотрению и это возымело должный эффект, жалобу следует составлять в полном соответствии с определёнными правилами. Прежде всего, речь идёт о соблюдении требований ГПК и норм делового письма.

Образец жалобы на плоху сотовую связь

Если судить по сообщениям на форуме Onliner. Все истории похожи и складываются по одному сценарию. У вас, скажем, есть на счету тыс. Ни velcom, ни МТС никогда не предупредят вас об окончании включенных в тарифный план услуг. Да на сколько угодно — хоть на тыс. Порой складывается впечатление, будто сотрудники операторов вручную отключают доступ к услугам, как только вернутся с обеда.

Среди пострадавших из-за своей доверчивости немало пожилых людей. Мамы и бабушки, осваивающие смартфоны и пользующиеся скромными разговорными тарифами, рискуют остаться в должниках в результате запуска почты или любого другого приложения.

Стоимость интернета при использовании таких предложений может достигать 2,4 тыс. Неверное движение пальца — и прощайте как минимум 24 тыс. Отдельная тема — роуминг с дорогущими тарифами, размеры которых операторы объясняют условиями соглашений с партнерами. За границей вас не только не уведомят о задолженности, но и вы сами порой не сможете узнать актуальный баланс через USSD. Даже оплатить через онлайн-сервисы не получится, если не найдете бесплатный Wi-Fi или, что будет гораздо разумнее, не купите местную SIM-карту.

Да, с юридической точки зрения за все свои траты ответственность несет абонент. Но как же хваленая клиентоориентированность, о которой так любят вещать пиар-службы сотовых компаний из каждого утюга? В конце концов, люди, обслуживающиеся по авансовой системе, доверяют оператору и не рассчитывают, что им ни с того ни с сего начнут оказывать услуги в долг без их согласия.

Это все равно как если бы в ресторане вас заставили съесть второй стейк, хотя вы точно знаете, что денег хватит только на первый — тот, который сами же и заказали.

Так и абонент в итоге должен оплачивать услуги, которые не заказывал. Фактически без согласия пользователя ему продают новую услугу. Человек оплачивает условные МБ, 1 ГБ или 3 ГБ, рассчитывает на определенный объем трафика и конкретную цену, а в итоге получает необъяснимо толстые счета.

Да еще и без предупреждения со стороны оператора. Сложно представить, что в автомобили внезапно перестанут устанавливать датчик уровня топлива и заправляться мы начнем наугад. И что лампочка на приборной панели не загорится, зато нужно будет останавливаться, выходить из машины и через каждые 10—20 км совать в бак специальный щуп, чтобы узнать, сколько примерно еще топлива там плещется.

Пока белорусские абоненты в основном так и делают: устанавливают программы для отслеживания потребления трафика, постоянно проверяют баланс через USSD и кол-центр. В большинстве цивилизованных и не очень стран мира и даже в России операторы за редким исключением уже давно ответили на обозначенные выше вопросы и показали свою истинную, а не декламируемую клиентоориентированность.

Где-то присылают SMS-предупреждение об истощившемся пакете и после израсходования трафика существенно снижают скорость доступа в сеть, другие вообще отключают интернет при достижении нулевого баланса. Ситуация усугубляется тем, что пакеты интернет-трафика зачастую не соответствуют современным требованиям. У того же velcom, например, можно рассчитывать максимум на МБ в рамках одного пакета.

В эпоху, когда мобильные устройства требуют чуть ли не постоянного подключения к сети, активному абоненту этого объема может не хватить и на неделю. Все скопившиеся у нас и абонентов вопросы, касающиеся обозначенных проблем, мы направили белорусским операторам:. Данная опция внедрена еще 9 лет назад. Это сравнительно простой продукт, у которого есть свои плюсы и минусы.

Но абонента, по сути, могут прервать на полуслове из-за отсутствия денег на счете. Такие тарифы рассчитаны во многом на пожилых людей, детей, приезжих — тех, для кого важны безопасность и отсутствие непредвиденных расходов. Однако есть значительно более широкая категория абонентов, для которых важно быть всегда на связи. Таким абонентам лучше подходят контрактные тарифы velcom. Они предпочитают выстраивать долгосрочные партнерские отношения со своим оператором, готовы переходить на оплату услуг по факту их оказания, что значительно комфортнее, чем обслуживание в режиме необходимости поддержания положительного баланса.

Сама же оплата по факту в условиях реальной стоимости денег во времени уже означает небольшой дисконт. Контрактные тарифы не предусматривают постоянного уведомления абонентов о затратах на связь, однако каждый может уточнить состояние баланса своего счета по USSD-запросу.

По статистике, в сети velcom этих запросов насчитывается около 30 млн в месяц. При этом большинство из них ценят свой комфорт и тот факт, что оператор не беспокоит их периодическими уведомлениями о задолженности на счете. Для активных же пользователей интернета у velcom есть тарифы линейки WEB, пользуясь которыми абонент будет всегда информирован об оставшемся объеме включенного в тариф интернет-трафика. Как правило, авансовый метод предпочитают те, кто привык полностью контролировать свои расходы на связь, а также временные клиенты, например иностранцы.

Главная особенность этого метода в том, что после достижения нулевого или отрицательного баланса абоненту блокируется доступ к услугам. Кредитный метод удобен для тех, кто хочет всегда оставаться на связи вне зависимости от состояния баланса.

Абоненты, выбирающие расчет по факту, избавляются от необходимости контролировать баланс и оплачивать услуги связи чаще одного раза в месяц. Как правило, кредитный метод выбирают абоненты, которые долго пользуются услугами конкретного оператора. В любом случае выбор между авансовым и кредитным методами всегда остается за абонентом. Исключения составляют случаи, когда абонент начинает голосовую или интернет-сессию при положительном балансе и стоимость сессии в итоге превышает остаток средств на счете.

Биллинговая система тарифицирует какую-либо услугу и обновляет баланс после того, как абонент эту услугу потребил. В ходе интернет-сессии, к слову, данные о расходе трафика поступают в систему с определенной периодичностью. И как только стоимость потребленного трафика превышает оставшуюся на балансе сумму, доступ к услуге блокируется. На практике таким подходом довольны практически все абоненты. Очень многие наши клиенты пользуются кредитным методом расчета, и блокировать для них доступ к услугам вообще нет необходимости: это противоречило бы условиям и принципам кредитного расчета.

Если же говорить о мобильном интернете, владельцы смартфонов могут легко и гибко ограничивать расход трафика программными средствами, встроенными в операционную систему, или с помощью сторонних приложений.

К слову, в ближайшее время оператор внедрит специальное решение для упреждения негативных ситуаций при пользовании роумингом. После этого МТС продолжит работу по внедрению аналогичного решения внутри страны. То, что оператор не предупреждает абонента с помощью SMS об окончании голосового или интернет-трафика, включенного в действующий пакет услуг, частично объясняется сказанным выше; отчасти это на данный момент невозможно технологически.

На самом деле информирование об остатке минут и мегабайт хотели бы получать совсем немногие абоненты. Тем не менее МТС прорабатывает этот вопрос, так как учитывает пожелания каждого своего клиента. За все годы существования мобильной связи в Беларуси абоненты не проявили потребность в получении дополнительного уведомления об отрицательном балансе.

Клиенты с авансовым методом расчета понимают, что баланс стал отрицательным, как минимум из того, что им заблокировали пользование услугами. Кроме того, МТС осуществляет упредительное SMS-информирование о том, что средства на балансе могут скоро полностью израсходоваться. При информировании система отталкивается исключительно от среднесуточного расходования услуг и средств конкретным абонентом.

Для абонентов с кредитным методом расчета информирование об отрицательном балансе не имеет никакого смысла. Причина проста: исходя из принципа этого метода для таких клиентов отрицательный баланс — это абсолютно нормальное, обычное состояние. МТС переводит клиентов на кредитный метод расчета исключительно для их удобства. Так, например, абоненты с кредитным методом расчета оплачивают услуги мобильной связи всего раз в месяц, а у отдельных абонентов, которые предпочли остаться на авансовом методе, может возникать необходимость делать это чаще.

Здесь также следует отметить, что кредитный метод расчета несет в себе определенные риски для оператора, но МТС готов с ними мириться, чтобы удовлетворить желания своих клиентов. До того как МТС внедрил кредитный метод, многие интересовались этой возможностью. И сейчас подавляющее большинство абонентов, которые переходят на кредитный метод, изменениями довольны и на авансовый метод не возвращаются.

В сообщении указывается способ возврата на пользование по предоплате. Это требование закреплено законодательно. Кроме того, информация о подключении и отключении кредитного метода опубликована на официальном сайте компании.

Отказаться от кредитного метода расчета в пользу авансового и наоборот абоненты могут в любой момент. Специфика работы биллинговой системы этого оператора отличается от решений velcom и МТС, поэтому мы задали уточняющие вопросы. В пресс-службе life: подчеркнули, что компания предупреждает абонентов об окончании голосового и интернет-трафика, включенного в абонплату или действующий пакет услуг.

На этой странице можно посмотреть причины произошедшего, баланс и план действий абонента. При этом важно, что происходит временная блокировка базового интернета, и без согласия абонента life: не будет тарифицировать трафик по базовому тарифу рублей за мегабайт, — отметили в компании.

Что касается голосовых предложений, то оператор отправляет SMS, когда в пакете тарифного плана остается 5 минут. В компании подчеркнули, что абонентам с нулевым балансом не отключают доступ к услугам, если у пользователей остался неиспользованный трафик в рамках тарифного плана или услуги.

На вопрос, практикует ли оператор перевод абонентов на кредитный метод расчетов, нам ответили вот что:. Переводов на кредитный метод расчетов не существует, так как отсутствует оплата по факту для физических лиц. Как видим, позиции velcom и МТС очень близки. Оба оператора ответили не на все вопросы и уверяют, что абоненты довольны сложившимся положением вещей и могут отслеживать состояние счета самостоятельно с помощью приложений, интернета, USSD-запросов и так далее.

То есть проверять уровень топлива в автомобиле с помощью щупа. Перепечатка текста и фотографий Onliner. Люди Мнения Авто Технологии Недвижимость. Бизнес по-белорусски: как операторы зарабатывают на доверчивости абонентов.

Согласны ли вы с позицией velcom и МТС. Чтобы сделать свой выбор, войдите или зарегистрируйтесь. Мобильная связь ,. Министерство обороны о служебном расследовании вчерашнего ЧП. На фото показали людей, которым плевать на всех. Пьяный водитель устроил серьезную аварию, в которой пострадал ребенок. В минской панельке продается необычная квартира с золотыми шторами и канделябрами. Очевидцы: после возвращения с парада в Минске занесло танк.

Паразиты, паук и самый страшный ужастик года. Лучшие фильмы июля.

Образец жалобы в роскомнадзор на сотового оператора

Нет никаких сомнений в том, что сегодня каждый человек пользуется услугами сотовой связи. А если и не каждый, то большинство людей в возрасте, пожалуй, от 5 лет. Каждый выбирает себе оператора связи, исходя из личных предпочтений и требований. Разумеется, каждая сотовая компания пытается максимально удовлетворять потребности всех своих клиентов, предлагая множество тарифных планов на любой вкус, дополнительные опции для их разнообразия, и сервисы для удаленного контроля за собственным номером.

Образец претензии оператору сотовой связи

Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами. К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства. Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги. Но качество связи иногда оставляет желать лучшего. Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто. В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию.

О том, как я отвоевала деньги у сотового оператора

Довольно часто случается, когда прогресс и всякие связанные с ним технические изобретения идут не только на пользу, но и во вред. Так и случилось с таким изобретением как SMS и e mail, и в частности с надоевшей всем спамовой рассылкой. В нашей стране борьба с подобными рассылками пока возможна скорее в теории, нежели на практике. А вот в Британии недавно состоялся показательный судебный процесс против двух SMS-спамеров, управившихся разослать почти миллионно спамерских SMS. Решение суда было как бальзам на сердце для простых английских пользователей мобильных устройств, ибо в результате судебного разбирательства на обеих спамеров Гарри МакНиша и Кристофера Нибела наложили штраф в размере тысяч фунтов стерлингов. Более того, компания Tetrus Telecoms — сотовый оператор, через который и происходила рассылка, прикрыл спамерский сервис оштрафованных товарищей. Кстати, сами обвиняемые так и не признали своей вины, утверждая при этом, что у них имеются все необходимые разрешения и документы, которыми они запаслись, прежде чем начать свой рассылочный бизнес. Закономерный вопрос: а как у нас или что делать, если вам без вашего согласия звонят и предлагают что то купить, вложить деньги и т.

Как написать претензию оператору связи: подробное пошаговое руководство

Сообщите чем закончилась ситуация - вернули деньги или Вы пошли в суд? У меня была аналогичная ситуация, часть денег вернули,а а часть пришлось возвращать через суд. Суд выиграли. Самое главное не нервничайте, а то Вы просто накричите или выскажитесь и уйдете, а Ваши деньги за незаказанную и неиспользуемую вами услугу останутся у сотового оператора. Поэтому пишем заявление претензию на возврат денег за подписку, которую Вы не подключали и не использовали - указываете сумму.

Календарь бухгалтера Проверка контрагента Трудовой кодекс Налоговый кодекс. Автор PPT.

Написать жалобу на мобильного оператора Мегафон. Жалоба МТС на обслуживание и качество связи - образец заявления и правила оформления. Если в компании игнорируют вашу жалобу, тогда можно обратиться в Пример жалобы, написанной на Мегафон в Роспотребнадзор, представлен ниже Жалоба на Мегафон в Роскомнадзор. Мягкое воздействие звонки, мобильные сообщения, письма.

Образец претензии к оператору связи ОАО «МегаФон»

.

Куда и как можно пожаловаться на рекламные звонки по телефону

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Пожаловаться на качество услуг операторов мобильной связи можно на горячую линию. 07.02.2014
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Эмилия

    Маразм крепчал.на русском языке

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных